#329 - Dominar Shopify con IA: Automatización, conversión y WhatsApp para la atención al cliente

En este episodio de Wizards Of Ecom, conversamos con Thomas Saad, CEO de Wizybot, la primera integración oficial de ChatGPT para Shopify en todo el mundo. Su tecnología ya está transformando la forma en que miles de marcas gestionan su atención al cliente, automatizan procesos y aumentan conversiones gracias al poder de la IA conversacional.

“Wizybot es un chat center de Inteligencia Artificial para tiendas que venden por Shopify. Nos conectamos con toda la información de la tienda y creamos un experto que puede solucionar el 97% de las preguntas que tengan los clientes sobre la página web”, explica Thomas. Y no se trata de un simple bot de respuestas limitadas: “Puede contestar casi cualquier pregunta de manera conversacional”.

Además de atender en la web, Wizybot se integra con múltiples canales: Instagram, Facebook, WhatsApp y más. “Fuimos la primera aplicación conectada con ChatGPT para Shopify en todo el mundo”, remarca nuestro invitado. El sistema reconoce imágenes, responde audios y funciona las 24 horas, los 7 días de la semana, en 95 idiomas diferentes. “También tenemos mensajería masiva por WhatsApp”, agrega.

En solo un período corto de tiempo, Wizybot ya trabaja con más de 4,000 marcas distribuidas en 20 países, tanto en Estados Unidos como en Latinoamérica. Pero más allá de la tecnología, Thomas insiste en un punto clave: “Nuestro mayor reto es concientizar a las marcas de que hoy, para que funcione bien la Inteligencia Artificial, tienen que tener una estructura y un eCommerce bien montado”.

Las fallas no suelen venir de la IA, sino de una base de datos mal gestionada: “Muchas tiendas están desorganizadas, con descripciones pobres, inventario mal sincronizado, variantes incompletas… Entonces la IA puede fallar, pero no por su responsabilidad, sino porque falta información robusta”, resalta nuestro experto.

Mirando hacia el futuro, Thomas anticipa un cambio profundo: “Lo que se espera es la llegada de la hiperpersonalización. Antes, si querías escalar tu marca, el mayor problema era perder personalización. Con la IA ya puedes tener procesos escalables y personalizados a la vez”. Y no solo se trata de atención al cliente: la IA puede ayudarte a crecer con mucho menos esfuerzo que en el pasado. “Hoy puedes tener un asistente en Shopify que te sugiera cómo mejorar tu eCommerce y que modifique lo que quieras de tu tienda”, concluye.