En un mundo donde la atención es fugaz y las redes están saturadas de contenido, comunicar servicios de forma efectiva se convierte en un verdadero arte. A diferencia de los productos, los servicios no se pueden mostrar ni tocar, y eso representa un desafío mayor al momento de generar confianza y vender. Para hablar sobre cómo comunicar estos intangibles de manera estratégica, conversamos con Juan José Christiansen, especialista en desarrollo de marca personal y contenido estratégico. Ayuda a emprendedores y marcas a posicionarse desde la autenticidad.
“Un servicio es algo intangible y hay un esfuerzo mayor con el contenido en relación con cualquier producto, haciendo un buen storytelling”, explica. Por eso, el primer paso no es vender, sino generar valor y establecer un vínculo genuino con la audiencia. “El error es querer vender a través de las redes sociales, sin antes generar valor y confianza”, afirma, destacando que el proceso de decisión de compra en servicios suele ser más largo y emocional que en productos.
Juan José asegura que no hay un formato único para mostrar lo que ofrecemos, pero los videos y el contenido en el que aparece el creador de la marca pueden tener un gran impacto: “Con los servicios se pueden hacer videos, como con los productos, incluyendo muchas veces al dueño de la marca que es la cara visible, más aún hoy con la Inteligencia Artificial”. Esa cercanía, además, ayuda a construir confianza de forma orgánica, sin depender exclusivamente de anuncios pagos.
En cuanto a la estrategia de ventas, resalta que con el conocimiento adecuado es posible vender tanto productos como servicios. “No es que sea más fácil vender uno que otro. Lo que sí, los servicios te dejan un mayor margen”, sostiene nuestro invitado. Eso sí, recomienda acompañar el contenido con testimonios o casos de éxito, pero sin forzarlos si no se tienen al inicio. “No tienes que inventar testimonios, sino conseguirlos de manera orgánica. Aunque vale aclarar que te ayudan, no son indispensables, porque tengo que ofrecer valor al cliente”, opina nuestro experto.
A lo largo del tiempo, Juan José identificó que el storytelling es una de las herramientas más potentes para conectar y guiar al cliente ideal: “Sirve para mostrarle a la gente la situación en la que están ahora y cómo los vas a llevar a la situación donde quieren llegar”. Este enfoque no se limita solo a los videos, sino que debe estar presente en toda la narrativa de la marca.
Frente al crecimiento de la IA, también advierte sobre un error común: automatizar sin conexión. “La tendencia actual es que cada vez vamos más hacia la autenticidad y la conexión humana. Hoy se usa mucho la IA para generar contenido, pero la gente se da cuenta de eso y, en vez de ayudarte, te puede perjudicar”, alerta. Sin embargo, sí la usa a diario, pero como apoyo creativo: “ChatGPT es mi asistente personal todo el tiempo. Lo uso para generar ideas, conocer mi cliente ideal, escribir guiones… pero la IA sólo va a servir cuando sepamos lo que le estamos pidiendo”.
Instagram: @juanjochris