About
面對客戶期待升高、服務流程複雜化、資安與合規門檻同步拉高，金融業正走進一個「既要快、又要準、還要可信任」的新戰場。當傳統 Chatbot 已難以應付跨情境、跨服務的需求，金融機構該如何從被動回應，進化為主動理解客戶的智慧服務？
在本集《創新突圍》中，國泰世華銀行攜手 Google Cloud，揭開生成式 AI 在金融場域的實戰藍圖。從大家熟悉的「阿發 Chatbot」，進化為具備語意理解與推理能力的升級版智慧助理，再走向未來的 AI Agent 架構，國泰世華銀行以三階段策略串聯跨部門數據、流程與服務場景，並結合 Gemini 與雲端 AI 平台能力，讓生成式 AI 從技術導入真正落地到金融服務第一線，不只回答問題，更能協助決策、優化體驗、建立長期信任，從客戶體驗、內部流程到未來智慧服務的整體布局，一次看懂金融業 AI 進化的關鍵路徑。
下載收聽本集節目，了解國泰世華銀行如何從 Chatbot 走向 AI Agent，讓金融服務更聰明、更即時，也更貼近人性。
主持人： 天下雜誌共同執行長暨內容長 吳琬瑜
來賓： 國泰金控副總經理暨國泰世華銀行數位長陳冠學 Quincy
Google Cloud 業務副總 Brian Chang
本集節目由 Google Cloud 合作推薦
--
Hosting provided by SoundOn
在本集《創新突圍》中，國泰世華銀行攜手 Google Cloud，揭開生成式 AI 在金融場域的實戰藍圖。從大家熟悉的「阿發 Chatbot」，進化為具備語意理解與推理能力的升級版智慧助理，再走向未來的 AI Agent 架構，國泰世華銀行以三階段策略串聯跨部門數據、流程與服務場景，並結合 Gemini 與雲端 AI 平台能力，讓生成式 AI 從技術導入真正落地到金融服務第一線，不只回答問題，更能協助決策、優化體驗、建立長期信任，從客戶體驗、內部流程到未來智慧服務的整體布局，一次看懂金融業 AI 進化的關鍵路徑。
下載收聽本集節目，了解國泰世華銀行如何從 Chatbot 走向 AI Agent，讓金融服務更聰明、更即時，也更貼近人性。
主持人： 天下雜誌共同執行長暨內容長 吳琬瑜
來賓： 國泰金控副總經理暨國泰世華銀行數位長陳冠學 Quincy
Google Cloud 業務副總 Brian Chang
本集節目由 Google Cloud 合作推薦
--
Hosting provided by SoundOn