Hôpital: la vie au service des urgences

Quand on pense au service des urgences de l’hôpital, on pense avant tout à l’attente et à une activité médicale stressante. C’est un service où l’on peut attendre longtemps, mais où on reste rarement longtemps, une fois pris en charge. À quoi ressemble la vie de celles et ceux qui y travaillent, qui y passent leur journée et même leur nuit, afin de prendre en charge toutes sortes d’urgences ? Quelles sont les principales difficultés auxquelles le personnel doit faire face dans sa pratique, avec une fréquentation de ses services d’urgences en hausse constante ?

Dans un hôpital, le service des urgences accueille 7 jours sur 7 les patients, qui vont au fil de ce « passage aux urgences », être amenés à fréquenter différents espaces : la salle d’attente, le guichet dédié à l’administration et les boxes selon les étapes des soins, du tri jusqu’à la sortie, de l’examen médical (et parfois des radios ou analyses complémentaires) à la délivrance d’un traitement. 

Des soins et un travail en équipe 

Pour l’équipe des urgences (médecins, internes, infirmières, aide-soignants, mais aussi brancardiers, administratifs et personnels techniques) soigner aux urgences, c’est prendre en charge 24 heures sur 24, toute personne se présentant avec des symptômes, une plainte nécessitant un avis et parfois un traitement immédiat. Sur la dernière décennie, en France, l’affluence des urgences a augmenté de manière sensible, même si la situation n’est pas uniforme dans toutes les régions du pays. En 2024, l’activité des services d’urgence en France avait augmenté de près de 2 %.  

Les Urgences en tension 

En France, on observe une augmentation du temps passé dans ces services qui sont devenus la principale antichambre de l’hospitalisation : une étude de la DRESS, la Direction de la recherche, des études, de l’évaluation et des statistiques, conclue en effet que la moitié des patients des Urgences y reste plus de 3 heures en France, soit 45 minutes de plus qu’il y a 10 ans.

Conséquence de ce constat, quand on parle des Urgences aujourd’hui en France, viennent en tête les mots : stress, impatience, attente et parfois incivilités et violences ; une combinaison qui pousse souvent à parler d’une « crise des urgences » et qui ont motivé une série de réformes pour faire face à l’engorgement des services d’urgence et à l’épuisement de ses personnels. 

Avec :

Dr Célia Numkam, médecin généraliste au service des urgences du Groupe Hospitalier Nord-Essonne, en région parisienne  

Dr Frédéric Minko, ancien chef de service des urgences du Groupe Hospitalier Nord-Essonne en région parisienne 

Marie-Elisabeth Fernandes, cadre de santé supérieur des urgences du Groupe Hospitalier Nord-Essonne en région parisienne 

Reportages de Charlie Dupiot

Programmation musicale :

► Kabza De Small, Nontokozo Mkhize, Mthunzi – Siyabonga  

► Oum – Lalla