A Black Friday deixou de ser apenas uma grande temporada de descontos. O consumidor está mais informado, pesquisa preços, compara ofertas e chega à data com expectativas cada vez mais claras sobre o que considera uma boa compra.
Mas, para o varejista, conquistar essa venda vai muito além de oferecer um preço competitivo. Estoque, atendimento, comunicação, relacionamento e pós-venda podem definir se a experiência termina em satisfação ou frustração.
Neste episódio do PDV, Gustavo Carrer conversa com Valéria Rodrigues, CEO da Shopper Experience, empresa especializada em comportamento do consumidor e varejo. A partir de dados de pesquisas sobre a Black Friday, ela mostra como o consumidor está se preparando para a data e quais são os principais pontos de atenção para o varejo.
A conversa passa pela transparência nas promoções, a importância de ter estoque para atender à demanda, o papel do CRM na comunicação, os desafios e oportunidades da loja física e a força do pós-venda na construção da confiança.
Valéria também fala sobre uma nova variável que já começa a mudar a jornada de compra: a inteligência artificial. Um episódio para quem quer entender o que o consumidor espera da Black Friday — e, principalmente, como o varejo pode estar preparado para entregar essa experiência.