Ep. 252 - Como Criar Questionários de Satisfação que Trazem Melhorias Reais à Clínica

Questionários de satisfação: será que trazem resultados? 

Durante muito tempo fazia questionários que não me diziam nada. Toda a gente dava 5 estrelas, toda a gente dizia que estava tudo ótimo... mas aquilo não me ajudava a melhorar nada. 

Se sente o mesmo, o problema não são os seus clientes, somos nós que não estamos a fazer as perguntas certas. 

Os erros mais comuns: não aplicar de forma regular, fazer perguntas vagas ("gostou do atendimento?"), e tentar medir satisfação sem antes ter alinhado expectativas com o cliente. 

Neste episódio, revelo como transformar o questionário numa ferramenta que use regularmente e que traga melhorias reais: que perguntas fazer, quando enviar, como automatizar o processo e, principalmente, como transformar respostas em ações concretas. 

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