Olho pra Coisa, com Ana Gonçalves

6 sinais que estão a destruir a sua equipa (e você não percebe)!Sente que está sempre a segurar a equipa às costas? Como se fosse a mãe ou o pai de todos? Qualquer pedido vira um problema? Este episódio é para si. Existem 6 red flags que muitas vezes metemos para debaixo do tapete porque não queremos ter a conversa difícil. Mas estes comportamentos repetidos têm um impacto real na equipa e no...

Questionários de satisfação: será que trazem resultados? Durante muito tempo fazia questionários que não me diziam nada. Toda a gente dava 5 estrelas, toda a gente dizia que estava tudo ótimo... mas aquilo não me ajudava a melhorar nada. Se sente o mesmo, o problema não são os seus clientes, somos nós que não estamos a fazer as perguntas certas. Os erros mais comuns: não aplicar de forma regular,...

3 tendências de marketing para 2026 que vão mudar a sua clínica.Posts genéricos nas redes sociais, fotos da equipa e promoções sazonais já não chegam. O cliente em saúde mudou. Está mais informado, mais desconfiado e faz comparações antes de marcar.Em 2026, as palavras-chave são: proximidade, prova social e consistência.Mas como aplicar isto na prática? Neste episódio, revelo as 3...

ChatGPT Health: ameaça ou oportunidade? Uma das notícias mais marcantes em tecnologia e saúde: o lançamento do ChatGPT Health. Esta nova ferramenta permite aos utilizadores conectar registos médicos, interpretar exames e preparar-se para consultas. Ainda não existe em Portugal, mas vai certamente mudar a forma como os clientes gerem a sua saúde. A pergunta que todos fazemos: isto é bom ou mau...

Feedback negativo: crítica ou presente? Ninguém gosta de receber críticas sobre a sua clínica. Mas e se lhe disser que um cliente que reclama é melhor do que aquele que simplesmente vai embora? Um cliente insatisfeito que não reclama vai partilhar a má experiência com 26 pessoas. Um que reclama está a dar-lhe a oportunidade de melhorar e fortalecer a relação. Neste episódio, revelo as 4 maneiras...

O segredo está na organização dos processos! Se na sua clínica cada um faz as coisas à sua maneira, se passa tempo a corrigir erros óbvios ou se tem de repetir as mesmas instruções constantemente, tem um problema de processos. Os sinais são claros: dependência de pessoas-chave, integração difícil de novos colaboradores, erros consistentes e reclamações frequentes. Neste episódio, explico como...

Digitalização sem perder a humanização: é possível? Vivemos num mundo cada vez mais digital, mas na área da saúde não podemos perder o toque humano que nos diferencia. A tecnologia deve aproximar-nos dos clientes, não afastá-los. Deve permitir-nos personalizar melhor a comunicação, não torná-la fria e automática. Neste episódio, revelo como encontrar o equilíbrio ideal: quais as tarefas que deve...

Jovem e energética? Formal e técnica? Elegante e discreta? Este exercício de humanização da marca é mais importante do que imagina. Todas as marcas têm um tom de voz, emoções e uma forma de comunicar, e isso deve ser intencional, não acidental. Neste episódio, ajudo-o a definir a personalidade da sua clínica, o tom de voz e os valores que devem estar presentes em cada interação com o cliente,...

Onboarding, faz a diferença? Sim, e muita. Já teve colaboradores incríveis que não funcionaram na dinâmica da sua clínica? Muitas vezes não é porque a pessoa falhou, é porque não lhe demos o contexto necessário para dar o melhor de si. Um bom onboarding pode encurtar de 6 meses para apenas 1-2 meses o tempo até o colaborador se tornar autónomo. Isto significa produtividade mais rápida e menos...

Neste dia de reflexão e gratidão, deixo-lhe uma pergunta: que presente merece a sua clínica? Não estou a falar de equipamentos ou investimentos materiais. Estou a falar de propósito, visão e presença verdadeira no negócio. Neste episódio, convido-o a refletir sobre a intenção que o levou a criar o seu negócio, a visão que tem para o futuro e o planeamento estratégico que vai transformar 2026 no...