Spracherkennung und Conversational AI im Marketing - eine Bestandsaufnahme

Voice ist seit einigen Jahren großes Trendthema auf Marketingkonferenzen - im Alltag der B2B-Unternehmen herrscht hingegen ziemliche Stille bei dem Thema. Eine Bestandsaufnahme mit Ben Ellermann, Geschäftsführer bei Future of Voice.

Wir alle kennen Sprachsteuerung von Alexa und Siri. Brachte die Technik anfangs oft noch recht krude Ergebnisse hervor, ist die Spracherkennung inzwischen zweit fortgeschritten. Doch wie kann man Spracherkennung und KI-gestützte Dialogautomatisierung für das Marketing nutzen? Dieser Frage bin ich mit Ben nachgegangen. Folgende Fragen haben wir diskutiert:

1) Bei Voice denken wir vor allem an Sprachsteuerung im Smart Home oder an Alexa. Wie definierst du als Experte Voice bzw. Conversational AI?

2) Wie funktioniert eine Conversational AI?

3) Wie kann man sich das Ganze konkret im Marketing vorstellen? Kannst du einige Use Cases nennen?

4) Wie könnte man sich die Nutzung von Dialog-Automation im B2B-Bereich vorstellen? Wäre die AI den teilweise komplexen Themen gewachsen?

5) Richtig spannend wird es dann bei der Custom Neural Voice und dem Audiobranding. Was kann man sich darunter vorstellen?

6) Wo liegen aktuell die Grenzen einer Conversational AI?

7) Welche Ergebnisse lassen sich mit derartigen Technologien erzielen?

8) Löst Voice Search künftig die klassische Google-Textsuche ab?

9) Wo geht die Reise in Sachen Voice in den nächsten Jahren noch hin? Was sind die Trends?

Außerdem erfahrt ihr, warum Deutsche immer noch gerne zum Telefonhörer greifen, warum Alexa kein "Spion im eigenen Haus" ist, was Spracherkennung mit Pizza Hawaii zu tun hat und, warum "Ben aus der Büchse" auf einmal Sprachen sprechen kann, die er nie gelernt hat.