¿Qué es la omnicanalidad? ¿Por qué es tan importante en nuestros días? ¿Cómo ayuda a mejorar la relación con el cliente?
La omnicanalidad es una estrategia de comunicación usada para estar en contacto con los prospectos o clientes por medio de distintos canales, desde el sitio web y las redes sociales hasta el email. En vez de utilizarlos por separado, se usan de manera conjunta y unificada con el fin de llegar a los consumidores.
Y tiene todo el sentido del mundo, porque los clientes ya no utilizan un solo canal para ponerse en contacto con sus marcas. Puede, incluso, que empiecen su contacto a través de un anuncio en Facebook, se comuniquen por correo y finalicen haciendo una compra en la tienda online.
Existen infinitas posibilidades, y es por esta razón que la estrategia omnicanal está ganando cada vez más importancia y popularidad en las empresas. ¿Es, por tanto, una alternativa a la multicanalidad? La respuesta es no, sino que se trata del progreso de la misma.
Hay una serie de claves en la tendencia de la omnicanalidad que queremos mostrarte a continuación:
- La diferencia entre una estrategia omnicanal y multicanal es que aunque ambas implican el uso y la presencia de las marcas en distintos canales, en la omnicanalidad no se hace por separado, mientras que en la multicanalidad sí.
- La omnicanalidad aporta nuevos insights, nuevos actos de clientes en tiempo real, planes de acción, mejor relación con el cliente, etc.
- Mejora la imagen de la marca al mostrar un mensaje consistente que da mayor confianza al cliente.
- Aumenta la productividad, ya que te permite tener el control de todas las áreas y procesos de compra.
- Aumentan las ventas, ya que permite una organización transversal de los canales de comunicación y atrae la atención de los clientes.
- Recopila la información de forma ágil. El seguimiento de los usuarios ayuda a comprender sus motivos y preferencias de compra.
Recuerda que el cliente es el eje central y que sus necesidades determinan el negocio. Aunque puede que uses muchos canales, al final, solo brindas una sola experiencia.
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Nos vemos en el próximo vídeo Sévisibles.
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