Шоты №60. Как устроена облачная техподдержка K2 Cloud

В этом выпуске мы поговорили о том, как устроена техническая поддержка в K2 Cloud и какие процессы помогают обеспечивать стабильную работу облачной платформы и инфраструктуры клиентов.

Своим опытом поделился руководитель технической поддержки и команд внедрения K2 Cloud Никита Борзов. Он рассказал:
• как устроены линии
• технической поддержки и за что отвечает каждая из них;
• как организованы обработка заявок, приоритизация, эскалация и контроль SLA;
• какие инструменты использует команда, включая Jira, Telegram-бота и собственные доработки;
• как искусственный интеллект помогает автоматизировать работу поддержки и сокращать время реакции на инциденты;
• какие навыки нужны специалистам первой линии, как выстроен их карьерный рост и почему поддержка становится отличной точкой входа в облачную инфраструктуру;
• на что стоит обратить внимание компаниям, которые только строят собственную службу технической поддержки.


Оставайтесь на связи
Пишите нам: info@linkmeup.ru
Канал в телеграме: t.me/linkmeup_podcast
Канал на youtube: youtube.com/c/linkmeup-podcast
Подкаст доступен в iTunes, Google Подкастах, Яндекс Музыке, Castbox
Сообщество в вк: vk.com/linkmeup
Группа в фб: www.facebook.com/linkmeup.sdsm
Добавить RSS в подкаст-плеер.
Пообщаться в общем чате в тг: https://t.me/linkmeup_chat


Поддержите проект: