"Les As de la Transfo" #3 par Silamir - avec Alexandre Giros de La Banque Postale

Pour Alexandre Giros, Directeur de l'innovation, du digital et de la data chez La Banque Postale, la transformation digitale a un impact majeur sur la satisfaction client. Il illustre ceci par un projet omnicanal démarré il y a 2 ans, donnant la main au client sur tous les services et actions associés à sa carte bancaire. La démarche de selfcare a ainsi autonomisé le client mais surtout augmenté sa satisfaction. Un As de la Transfo à écouter sans modération !