変革の前に、顧客が大切にしているものを知る Before Changing Your Business, Ask What Customers Value

企業の変革が、思わぬ顧客離れを招くことがあります。今回のエピソードでは、米JCPenneyの価格戦略やコカ・コーラの事例から、ビジネスを変える前に知っておくべき「顧客が大切にしているもの」の重要性を紐解きます。 /
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