About
Trong ngành khách sạn, có một khái niệm được nhắc đến rất nhiều: trao quyền – empowerment.
Nhưng thực tế, không phải nơi nào cũng làm được — và càng không phải nơi nào cũng dám làm.
Bạn có từng thấy tình huống này?
Khách phàn nàn → Lễ tân chờ Manager → Manager chờ Director → Director chờ GM → GM chờ cấp cao hơn.
Và khi quyết định được đưa ra… trải nghiệm khách hàng đã “đi xuống” từ lâu, thậm chí khủng hoảng đã bùng phát.
Support the show
🎁 Nhận các Tài liệu & Khoá học MIỄN PHÍ: https://dreamchasersvn.com/
💬 LIÊN HỆ:
- Email: hoaitran.dreamchaser@gmail.com
- Fanpage: https://www.facebook.com/hoaitrandreamchaser