Hoài Chia Sẻ

Gần đây mình đọc được một chia sẻ rất thẳng của một anh CEO công ty lữ hành lớn tại miền Bắc — chuyên mảng B2B khách sạn.Anh nói đại ý:“Mấy năm trước ký hợp đồng kiểu tin lời cán bộ ‘không phạt cọc’ là chuyện bình thường. Nhưng giờ thì khác rồi. Khách sạn làm đúng hợp đồng, phạt rất thẳng tay. Anh em lữ hành đã tính chuyện liên kết ký hợp đồng 2026 để giảm rủi ro chưa?”Nghe thì giống như… khách...

Trong ngành khách sạn, có một khái niệm được nhắc đến rất nhiều: trao quyền – empowerment. Nhưng thực tế, không phải nơi nào cũng làm được — và càng không phải nơi nào cũng dám làm.Bạn có từng thấy tình huống này?Khách phàn nàn → Lễ tân chờ Manager → Manager chờ Director → Director chờ GM → GM chờ cấp cao hơn. Và khi quyết định được đưa ra… trải nghiệm khách hàng đã “đi xuống” từ lâu, thậm chí...

Chủ đề chính hôm nay là mình muốn kể bạn nghe một bài post mình vô tình đọc được trên trang tuyển dụng ngàng du lịch – khách sạn từ 1 bạn sinh viên sắp ra trường mà mình tự hỏi “Có bao nhiêu bạn thực sự chủ động như vậy để tìm kiếm cơ hội”Đó cũng chính là thông điệp của số podcast hôm nay coi như là lì xì đầu năm mới dành cho các bạn trẻSupport the show🎁 Nhận các Tài liệu & Khoá học MIỄN...

Đây là số cuối cùng của năm — trước khi chúng ta bước vào Tết Bính Ngọ.Một năm vừa qua không hề dễ dàng với ngành du lịch – khách sạn. Chi phí tăng, cạnh tranh mạnh, hành vi khách thay đổi nhanh hơn dự đoán. Nhưng chính trong khó khăn, ngành cũng chuyển mình rõ rệt.Câu hỏi mình nhận được nhiều nhất trong vài tháng gần đây là: Ngành khách sạn năm 2026 sẽ như thế nào?Để trả lời, mình dựa trên báo...

Trong khách sạn, phụ thu – surcharge – là những khoản phí phát sinh ngoài giá phòng hoặc giá dịch vụ tiêu chuẩn khi khách yêu cầu thêm hoặc sử dụng vượt chuẩn. Đây là một phần rất bình thường trong vận hành, miễn là được minh bạch và giải thích rõ ràng.Nhưng thực tế, rất nhiều hiểu lầm, tranh cãi, đánh giá xấu trên mạng… đều bắt nguồn từ việc khách không hiểu phụ thu, hoặc nhân viên tư vấn chưa...

Có một câu mình nghe đi nghe lại suốt nhiều năm làm ngành du lịch – khách sạn: “3 sao ở trung tâm còn hơn 5 sao xa phố.”Câu này gần đây mình lại nghe từ một chị chủ công ty lữ hành inbound, chuyên khách Âu – Pháp, Ý – hơn 30 năm trong nghề. Tới giờ chị vẫn áp dụng tư duy đó khi chọn khách sạn cho khách.Nghe thì… rất hợp lý. Thậm chí là đúng. Nhưng câu hỏi mình muốn đặt ra hôm nay là: 👉 Quan điểm...

Mình vừa nhận được một tin nhắn từ một bạn sinh viên năm 2 ngành Hospitality tại TP.HCM.Bạn ấy nói đã theo dõi gần như toàn bộ podcast và bài viết của mình trên LinkedIn, đặc biệt là những nội dung về Sales khách sạn – và rất nghiêm túc muốn theo nghề này lâu dài.Support the show🎁 Nhận các Tài liệu & Khoá học MIỄN PHÍ: https://dreamchasersvn.com/💬 LIÊN HỆ:- Email:...

Nếu bạn đang làm trong ngành du lịch – khách sạn, chắc chắn bạn cảm nhận rất rõ một điều là ngày nay khách không còn ra quyết định chỉ vì quảng cáo của thương hiệu mà họ tin vào con người – cụ thể là những người họ theo dõi mỗi ngày trên TikTok, Instagram, YouTube.Vì vậy, KOL không chỉ là người “đến ở rồi review” mà họ đang trở thành cầu nối cảm xúc giữa thương hiệu và khách hàng.Trong podcast...

Nếu bạn đã từng làm trong ngành khách sạn, chắc chắn bạn sẽ hiểu cảm giác này:Mở app đặt phòng ra…thấy một đánh giá 1 ⭐đọc lý do xong chỉ muốn thốt lên trong đầu: “Ủa? Cái này cũng bị chấm 1 sao hả?”Có những đánh giá mà về quy trình: khách sạn không sai nhưng về trải nghiệm: khách lại cực kỳ khó chịu và điều đáng nói là khách không đánh giá 1 sao vì vị trí, tranh thiết bị hay dịch vụ mà vì cảm...

Trong ngành khách sạn, khi nhắc đến khủng hoảng truyền thông, rất nhiều người vẫn nghĩ đó phải là những sự cố cực lớn.Nhưng thực tế, phần lớn những cuộc khủng hoảng truyền thông không bắt đầu như vậy.Và hôm nay, mình muốn chia sẻ với Anh/Chị Em về chủ đề "Các Sai Lầm Tạo Nên Khủng Hoảng Truyền Thông Ngành Khách Sạn"Support the show🎁 Nhận các Tài liệu & Khoá học MIỄN PHÍ:...