#197 - modelo FCA: como melhorar a experiência do cliente na prática

Precisamos desconstruir uma ideia: experiência do cliente não é só atendimento.

O atendimento é apenas uma parte da jornada. A experiência é sobre tudo o que o cliente vive com a sua marca — desde a descoberta até o pós-venda. E isso tem que ser melhorado todo dia. Neste episódio vamos falar sobre como usar o modelo de Gestão FCA para melhoria contínua da experiência.

O Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, Cx descomplicado, Fidelizando o Cliente na prática e mais 5 obras de negócios, vai falar mais sobre o tema. Da o play!

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