#195 - gestão de vendas e experiência do cliente - colocando o cliente no centro do processo

Hoje o papo é reto: Colocar o cliente no centro do processo — isso é algo que você já ouviu por aí, né? Está nos sites institucionais, nos discursos das lideranças e nas paredes de muitas empresas. Mas será que está mesmo no dia a dia? Ou é só mais uma frase bonita que não sai do PowerPoint?

Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Cx descomplicado, Fidelizando o Cliente na prática e gestão de vendas e experiência do cliente, , vai falar mais sobre o tema.

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