#188 - Como funciona um projeto de experiência do cliente

Num cenário em que 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma boa experiência (PwC, 2023), entender como funciona um projeto estruturado de Experiência do Cliente (CX) se torna essencial para empresas que buscam crescer com consistência, fidelização e diferencial competitivo.

Muito além de atendimento, a experiência do cliente diz respeito à forma como o consumidor percebe cada ponto de contato com a marca, desde a primeira busca até o pós-venda. Mas por onde começar?

Neste episódio o professor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente explica como criar um projeto de experiência do cliente para qualquer negócio.

Palestras do Professor Fernando Coelho:

https://www.institutoexperienciadocliente.com/

Formação Online Experiência do cliente na prática:

coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/

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