#180 - Cliente Feliz dá Lucro - Entrevista com Gisele Paula, cofundadora do Reclame Aqui e CEO do Instituto Cliente Feliz

A experiência do cliente vai muito além do atendimento — envolve gestão, processos e ciência.

Neste episódio, Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente, recebe Gisele Paula, Cofundadora do Reclame Aqui e autora do livro Cliente Feliz Dá Lucro, para um bate-papo sobre cultura centrada no cliente, maturidade em CX e como a gestão orientada para o cliente impacta diretamente nos resultados do negócio.

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