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En este episodio de En prosa hablamos de cómo comunicarte con clientes difíciles: dominante y hostil, dominante/afectivo, pasivo/hostil y pasivo/afectivo. Cómo manejar cada perfil sin engancharte, sin tomarte nada personal y sin perder autoridad. Porque no se trata de cambiar al cliente, sino de ajustar tu estrategia para que la conversación avance.