Чому деякі бренди виходять з кризи сильнішими — а інші зникають ( Олег Грициняк, Юлія Солдатенко )

Одна помилка — і клієнти йдуть. Мовчання — і репутація руйнується. Але є підприємці які виходять з кризи сильнішими ніж були до неї. У чому різниця?

У цьому випуску розбираємо кризову комунікацію на реальному кейсі: що робити в перші години, як говорити з клієнтами коли сам не знаєш відповіді, і як побудувати план щоб криза не застала зненацька.

Практично. Без води. З покроковими діями.

Олег - https://www.instagram.com/oleh.hrytsyniak/

Юля - https://www.instagram.com/ju_soldatenko/

Optimate - https://www.optimate.online/

00:00 — Чому мовчання вбиває бізнес більше ніж сама криза

03:11 — Що таке комунікаційна криза і чому вона завжди несподівана

05:58 — Звідки беруться кризи: зовнішні та внутрішні причини

08:46 — Як правильно реагувати на критику щоб не зробити гірше

11:50 — Великий бренд vs малий бізнес: хто в кризі має перевагу

14:06 — Відповідальність: чому "це не моя вина" руйнує довіру

16:02 — Як передбачити кризу до того як вона трапилась

19:52 — Перші кроки в перші години: що робити прямо зараз

21:10 — Реальний кейс: особистий досвід кризової ситуації

25:35 — Що і як говорити клієнтам коли сам не знаєш відповіді

28:07 — Покроковий план кризової комунікації з нуля

30:05 — Відкритість як стратегія: чому це працює краще ніж захист

32:40 — Як визнати помилку і не втратити обличчя

37:13 — Кейс: компанія визнала провину — і стала сильнішою

40:24 — Як комунікувати коли не знаєш коли все вирішиться

44:40 — План дій замість обіцянок: чому клієнти це цінують

48:18 — Що говорити публічно а що переводити в приват

54:52 — Коли слів вже недостатньо: перехід від комунікації до дій

55:19 — Як відновитись після кризи і не застрягти в ній

58:24 — Оптимізм vs реалізм: яка позиція допомагає команді

01:00:05 — Кризовий комунікаційний план: що має бути в кожного

01:03:09 — Нетворкінг у кризі: чому знайомства рятують бізнес

01:05:34 — Репутація власника: як особистий бренд впливає на компанію

01:07:26 — Фінансова подушка як частина антикризової стратегії

01:09:34 — Публічність під час кризи: коли виходити а коли мовчати

01:11:03 — Чесність що коштує грошей — і чому це все одно вигідно

01:12:31 — Як криза може стати точкою зростання для бізнесу

01:14:54 — Протоколи і сценарії: як підготуватись до кризи заздалегідь

01:16:33 — Антикрихкість: чому кожна криза робить бізнес сильнішим

_____________

[✓] Наш Інстаграм: https://www.instagram.com/diy.podcast/

[✓] Наша студія подкастів: https://raz-raz.studio/

#бізнес #бізнесвУкраїні #підприємництво