🎙️ Diálogos que Desafiam #33 - Sergio Frias

Quando falamos em relação com o cliente, se empenhar para oferecer uma experiência que vá além do básico pode parecer o caminho mais óbvio.

Mas, na prática, será que essa é sempre a melhor escolha

Nem toda boa experiência precisa ser extraordinária. Em muitos casos, o que o cliente realmente espera é algo mais simples: que o combinado seja cumprido.

É justamente nesse equilíbrio que surgem as decisões mais difíceis. Até onde vale investir em encantamento? Quando a eficiência deve falar mais alto? E como essas escolhas impactam não só o cliente, mas também as pessoas dentro da empresa?

É sobre essas tensões que conversamos na nova edição do podcast Diálogos que Desafiam.

O convidado é um especialista com uma carreira sólida no tema:

🎙️ Sergio Frias é autor de “Arte & Negócio: As duas Faces de CX”, president & CEO e especialista em customer experience.

Na conversa falamos sobre:

📌 Onde está o limite entre eficiência e encantamento.

📌 Por que algumas crenças sobre o cliente já ficaram no passado.

📌 O que o RH tem a ver com tudo isso e por que deveria se importar mais.

Este episódio é para quem sabe que a consistência vale mais do que promessas grandiosas.

👉🏾 Dê o play e aproveite essa conversa valiosa!

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Apresentadora: Daniela Moreira

Convidado: Sergio Frias