¿Puede la IA hacer más humanos a los centros de atención? Mauricio García-Cepeda, GM de Genesys México [episodio 248 - V temporada]

En este episodio, conversamos con Mauricio García-Cepeda, General Manager de Genesys México, sobre cómo la tecnología puede generar empatía, por qué la CX debe ser una prioridad estratégica y cómo su propia historia personal lo llevó de la contaduría al liderazgo en empresas tech.

Hablamos de:

* IA ética y omnicanalidad

* Agentes virtuales empáticos

* El futuro de los contact centers

* El rol del talento interno en la experiencia del cliente

Una conversación inspiradora para quienes lideran, venden o transforman experiencias.

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