¿Cómo lo querrá el cliente? Pues nos lo traemos y que nos lo diga - Ángel Garrido

Otras charlas de la CAS 2019 también en podcast: https://lk.autentia.com/CAS19-Podcast

En muchas ocasiones las empresas hablamos de Customer Centricity, de poner a nuestros clientes en el centro de nuestras decisiones o de satisfacer a nuestros clientes como la clave de nuestro crecimiento o que su felicidad es nuestro motor... pero luego, a la hora de la verdad, nos ponemos a diseñar las soluciones y los servicios que ellos van a tener que utilizar y su papel en todo este proceso suele ser residual. Nos acabamos sentando unos cuantos de negocio, con los de producto y algún desarrollador y empezamos a especular sobre cómo entendemos que el cliente va a querer que le implementemos la solución que nos ha pedido; este ejercicio lo hacemos a partir de una reunión de toma de requerimientos que hemos hecho en sus oficinas con un par de personas de nuestro equipo y que es el punto de partida de todo análisis y desarrollo.
Pues bien, desde este año en Voxel nos hemos propuesto que el cliente o mejor dicho las personas que van a utilizar nuestras soluciones, formen parte directamente del propio equipo de diseño y desarrollo. Así que para dos de los proyectos más importantes de este año para dos de las principales empresas turísticas mundiales, hemos contado con nuestros clientes en el proceso de diseño y desarrollo. Teníamos dudas de si el cliente querría invertir en viajar hasta nuestras oficinas y en tomar todo el tiempo que le íbamos a demandar... sorpresa!! En un caso han estado participando 2 personas que venían de Palma de Mallorca y en el otro hasta 8 personas de diferentes partes de Europa se han acercado hasta nuestras oficinas en Barcelona para trabajar conjuntamente con nuestros equipos.
Tenemos mucho que aprender aún, pero ya nada volverá a ser lo mismo ni para estos clientes ni para nosotros. No vamos a diseñar o picar una línea de código más en la que no esté el cliente/usuario metido en todo el proceso