Depuis le début de l’année, une petite révolution silencieuse se joue dans les bureaux de France Travail, l’ex-Pôle Emploi. L’intelligence artificielle y a fait son entrée, non pas pour remplacer les conseillers, mais pour les épauler… ou, selon certains, pour surveiller davantage les demandeurs d’emploi.
D’un côté, l’organisme public expérimente un chatbot qui assiste les conseillers lors des rendez-vous, afin d’identifier plus rapidement les offres correspondant au profil du chômeur. Une aide à l’accompagnement, donc. Mais de l’autre côté, la face cachée de l’automatisation suscite de vives inquiétudes. L’association La Quadrature du Net révèle que France Travail utilise désormais des algorithmes de contrôle automatisé dans le cadre du programme baptisé « Contrôle de la Recherche d’Emploi rénové ». En clair : des robots classent les chômeurs selon un degré de suspicion, à partir de leurs données personnelles.
Trois catégories sont définies :
– "Clôture", pour ceux jugés actifs,
– "Clôture potentielle", quand le doute s’installe,
– "Contrôle potentiel", pour les profils considérés à risque.
Les contrôleurs peuvent alors cibler leurs efforts sur les dossiers signalés. Résultat espéré : 1,5 million de contrôles en 2027, contre 600 000 en 2024.
Mais sur quels critères repose ce tri ? L’absence de candidatures envoyées, de formation récente, de connexion aux outils numériques ou de contact avec son conseiller peut suffire à déclencher une alerte. La non-réalisation des 15 heures d’activité hebdomadaire – exigence de la loi "Plein emploi" entrée en vigueur en janvier – est aussi un élément déterminant. Pour La Quadrature du Net, c’est une dérive technocratique et répressive. L’ONG dénonce une logique de profilage policier, couplée à une opacité totale : France Travail refuse de communiquer les détails techniques du système.
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