Frauke Klos ist Geschäftsbereichsverantwortliche Kommunikation bei dm-drogerie markt. Florian Wolfframm ist Vice President Marketing & Sales bei PAYBACK.
Mit Olli & Martin sprechen sie über dauerhafte Innovation im Verbund – und darüber, wie aus Kundenbindung eine echte, beiderseitige Kundenverbindung wird.
Seit beinahe 26 Jahren entwickeln dm-drogerie markt und PAYBACK ihre Zusammenarbeit weiter. Frauke verbindet Markenführung mit einem präzisen Blick auf Sprache, Kundenbedürfnisse und die Frage, wie Menschen tatsächlich einkaufen. Florian gestaltet bei PAYBACK ein Netzwerk aus mehr als 700 Marken- und Handelsunternehmen in Europa. Gemeinsam zeigen sie, wie Stetigkeit zur Voraussetzung von Erneuerung werden kann: wenn Apps und Ökosysteme gemeinsam genutzt werden, Erkenntnisse aus dem Alltag in Entscheidungen übersetzt und der Erfolg von heute nicht mit der Relevanz von morgen verwechselt wird.
KEY TAKEAWAYS:
- Kundenbindung ist Commodity – echte Verbindung entsteht jeden Tag neuErlebnisse an allen Touchpoints digital zusammenführen – für das Tante-Emma-GefühlIm Verbund digitalisieren – und über die eigenen Möglichkeiten hinaus relevant werden
Themen unter anderem:
(00:14:22) Durch Daten und Digitalisierung zum Multi-Channel-Einkaufserlebnis
(00:21:38) Schaffen und Steuern digitaler Markenwelten
(00:27:20) Mit CRM und KI zu automatisierten Customer Journeys
(00:33:20) Loyalität zwischen Stetigkeit und Wandel
LinkedIn:
→ Frauke Klos
→ Florian Wolfframm
→ Olli Busch
→ Martin Boeing-Messing
Keywords: Omnichannel Retail, Multipartnerprogramm, Hyperpersonalisierung, Couponing, Retail CRM, Customer Data Platform, Mobile Payment, Warenkorbanalyse, Lebensphasenmarketing, Glückskind-Programm, Customer Experience Management, MarTech, Dialogmarketing, App-Orchestrierung, Handelsökosystem
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