Épisode #22 : Fidélisation : De visiteur à client, de client à client à vie - avec Nicolas Samir

Bienvenue sur le podcast 08 secondes e-commerce. Le podcast pour les e-commerçants qui veulent créer une marque impactante et rentable, grâce aux experts en la matière.

Aujourd'hui, je reçois Nicolas Samir cofondateur de Hey Pongo, l'agence marketing dédiée à la fidélisation client.

C'est l'enjeu pour tout e-commerçant qui doit rentabiliser son acquisition et créer une véritable communauté engagée autour de sa marque.

Dans cet épisode, Nicolas nous explique :

Comment bien récolter les informations client depuis son site.
Comment créer de l'expérience et cultiver une bonne relation client.
Comment utiliser le 06 de vos clients pour faire exploser vos taux de conversion.
Cas pratique : quelle fidélisation pour une marque de cosmétique (panier moyen peu élevé) et pour une marque de mode haut de gamme (panier moyen élevé).

Les marques citées par Nicolas :

Olimpia Home : la marque US qui utilise bien les automations sur Instagram (+ le lien vers l'étude de cas)
Erewhon
Cabaïa
Horace

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